জনসমক্ষে সংক্ষেপে ও স্পষ্ট বার্তা দেওয়া- এই একটি নিয়ম অনুসরণ করেন গুগলের সিইও!
গুগলের প্যারেন্ট কোম্পানি অ্যালফাবেট সম্প্রতি তাদের দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকে প্রত্যাশার চাইতেও ভালো মুনাফা লাভের খবর জানিয়েছে। আর্নিংস কলের সময় অ্যালফাবেটের সিইও সুন্দর পিচাইয়ের সঙ্গে থাকা বিশ্লেষকরাও মুগ্ধ হয়েছিলেন। 'আর্নিংস কল' হলো ব্যবসার পারফরম্যান্স নিয়ে আলোচনা করতে একটি কোম্পানির সিনিয়র ম্যানেজার-কর্মকর্তাদের সঙ্গে বিনিয়োগকারীদের সভা।
বেশিরভাগ সময়ই পাবলিকলি ট্রেডেড কোম্পানিগুলোর আর্নিংস কল সাধারণ মানুষ মনোযোগ দিয়ে শোনে না, যদি না তারা শেয়ারহোল্ডার হয় কিংবা কোম্পানির ভবিষ্যতের উপর তাদের স্বার্থ নির্ভর করে। কিন্তু হার্ভার্ড ইনস্ট্রাক্টর ও লেখক কারমাইন গ্যালো জানিয়েছেন, তিনি নিয়মিত কোয়ার্টারলি কল শোনেন যখন তিনি জানেন যে মাইক্রোফোনের পেছনের বক্তা একজন দক্ষ যোগাযোগকারী।
অ্যালফাবেটের সিইও সুন্দর পিচাইকে তিনি বলেছেন একজন 'ইনটেনশনাল কমিউনিকেটর'। এর মানে, সুন্দর পিচাই কথা বলার সময় ভাষা ব্যবহারে খুবই সুনির্দিষ্ট এবং সকলের সামনে কোনো বার্তা দেওয়ার আগে মনে মনে তাতে শাণ দেন।
পাবলিক স্পিকিংয়ের ক্ষেত্রে সুন্দর পিচাই প্রায়ই যে কৌশল অবলম্বন করেন, তা হলো 'রুল অভ থ্রি'। আপনার সামনে বসে থাকা দর্শকদের ৩-৪টি মূল বার্তা মনে রাখার ক্ষমতা আছে; আপনি যদি তাদেরকে একবারে ৫,৬,৮টি বার্তা দেন, তাহলে তারা আপনার প্রতি মনোযোগ হারিয়ে ফেলবে।
এই যেমন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই নিয়ে প্রশ্ন করা হলে সুন্দর পিচার তার উত্তরটিকে তিন ভাগে ভাগ করে বলেন:
প্রথমত তিনি বলেছিলেন, "এআই আমাদের বাজার বিস্তৃত করার এবং নতুন নতুন গ্রাহক পাওয়ার একটা সুযোগ।"
দ্বিতীয়ত, "এআই আমাদেরকে নিজেদের ইনস্টলড বেজের (কত ইউনিট পণ্য বর্তমানে গ্রাহকরা ব্যবহার করছে) মধ্যে 'আপসেল' (বাড়তি বা দামি কিছু কেনার জন্য গ্রাহকদের প্ররোচিত করা) এবং ক্রস-সেলের (বর্তমানে থাকা গ্রাহকের কাছেই অন্য একটি পণ্য বিক্রি) সুযোগ দেয়।"
তৃতীয়ত, "আমি মনে করি, এআই আমাদেরকে ফ্ল্যাগশিপ পণ্যের মধ্যে পার্থক্য করতে সাহায্য করে।"
মাত্র ২ মিনিট সময় নিয়েছেন সুন্দর পিচাই এই প্রশ্নের উত্তর দিতে। যিনি প্রশ্ন করেছিলেন, তিনিও জবাব শুনে চমতকৃত হয়ে ধন্যবাদ জানান তাকে। তিনি খুশি হয়েছেন এজন্য যে সবচেয়ে জটিল প্রশ্নেরও সংক্ষিপ্ত এবং স্পষ্ট উত্তর দিয়েছেন উত্তরদাতা।
সুন্দর পিচাই যে এআই নিয়ে ঘণ্টার পর ঘণ্টা কথা বলতে পারবেন, এ ব্যাপারে কি কারো সন্দেহ আছে? কিন্তু তিনি জানেন যে অধিকাংশ শেয়ারহোল্ডার, বিনিয়োগকারী এবং বিশ্লেষকরা 'বিগ পিকচার'ই আগে দেখতে চান এবং দ্রুত দেখতে চান।
হার্ভার্ড ইনস্ট্রাক্টর কারমাইন বলেছেন, "আমি বিশ্বের অনেক বড় বড় ব্র্যান্ডের সিইওদের সঙ্গে রিহার্সাল রুমে ছিলাম, তাদেরকে দেখেছি জটিল জটিল বিষয়ে প্রশ্নের উত্তর তৈরি করে রাখতে। কিন্তু প্রায়ই দেখা যেত, খুব সহজভাবে বার্তা দিতে পারা একটা দীর্ঘ-কষ্টসাধ্য প্রক্রিয়া। কিন্তু যখন একজন নেতা যখন তার ব্যবসায়িক বিষয়গুলোকে সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করতে পারেন যা দর্শক-শ্রোতার জন্য সুবিধাজনক, তখন মনে হয় সেই কষ্ট করাটা স্বার্থক।
আপনি হয়তো একটা ট্রিলিয়ন-ডলারের কোম্পানি চালাচ্ছেন না, কিন্তু একটা ছোটখাট ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মালিকও কিন্তু গ্রাহক, কর্মী বা স্টেকহোল্ডারদের প্রশ্নের জবাব সহজভাবে দিতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করতে পারেন:
১. কোন প্রশ্নগুলো আলোচনায় উঠে আসবেই তা শনাক্ত করুন। যেমন, সুন্দর পিচাই জানতেনই যে এআই এর কথা তাকে জিজ্ঞাসা করা হবে, তাই তিনি প্রস্তুত ছিলেন। আপনাকে ভাবতে হবে, আপনি দর্শকদের কাছ থেকে কেমন প্রশ্ন আশা করেন? তারা কি আপনাকে আপনার পণ্যের দামের ব্যাপারে এবং কেন তা অন্য কোম্পানির চেয়ে বেশি, সেটা জিজ্ঞাসা করবে? বাইরে এমন কোনো ঘটনা কি ঘটেছে যা ভবিষ্যতে বিক্রয়ের জন্য হুমকি সৃষ্টি করবে? আপনাকেই বুঝতে হবে দর্শকরা আপনার কাছ থেকে কি জানতে চাইতে পারে।
২. তিন ভাগে ভাগ করে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করুন।সম্ভাব্য প্রশ্নের উত্তরগুলো খুব জটিলও হতে পারে। কিন্তু আপনাকে মনে রাখতে হবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ও অর্থবহ মূল পয়েন্টগুলো, যাতে সংক্ষেপে এক প্যারার মধ্যে দ্রুত উত্তর দেওয়া যায়।
৩. প্রতিটি পয়েন্টের সাথে একটা করে উদাহরণ যুক্ত করুন। আপনি কী বার্তা দিচ্ছেন সেটা অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু উদাহরণ দিলে দর্শকদের জন্য উপলব্ধি করা সহজ হয় এবং যোগসূত্র স্থাপন করা যায়।
কথা বলার সময় খেই হারিয়ে ফেলবেন না এবং দর্শক-শ্রোতাদের বিভ্রান্ত করবেন না। কথা বলার সময় 'রুল অভ থ্রি' মেনে চলুন। সংক্ষেপে, স্পষ্টভাবে আগ্রহ জাগানোর মতো করে যেকোনো কিছুর ব্যাখ্যা দিন।
