ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বিত হলে আপনি কি ক্ষতিপূরণ পাবেন? এবং পেলেও কতটুকু?
মধ্যপ্রাচ্যে উত্তেজনার কারণে ইসরায়েল ও আশপাশের দেশগুলোতে ফ্লাইট বাতিলের বিড়ম্বনায় পড়েছেন যুক্তরাজ্যের বিমান যাত্রীরা। তবে এমন আরও নানা কারণে আপনার ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব হতে পারে। হতে পারে সেটা খারাপ আবহাওয়ার জন্য কিংবা এয়ারলাইন্স কোম্পানির অব্যবস্থাপনার জন্য। কিন্তু এভাবে আপনার বিমান যাত্রা বিঘ্নিত হলে আপনার করণীয় কী?
ফ্লাইট বিলম্ব কিংবা বাতিলের খবর পেলে নিজের অধিকার সম্পর্কে জানা জরুরি।
ফ্লাইট বাতিল হয়ে গেলে আপনি কি অর্থ ফেরত বা অন্য কোনও ফ্লাইট পাবেন?
যদি আপনার ফ্লাইটটি যুক্তরাজ্যের কোনও বিমানবন্দর থেকে উড্ডয়ন বা অবতরণ করে কিংবা যুক্তরাজ্যের মালিকানাধীন হয় তাহলে যুক্তরাজ্যের আইন অনুসারে এয়ারলাইন কর্তৃপক্ষ আপনাকে দুটি বিকল্প দিতে বাধ্য থাকবে: আপনাকে অর্থ ফেরত (রিফান্ড) দেওয়া বা আপনাকে অন্য ফ্লাইটে বুক করা।
আপনি যদি রাউন্ড-ট্রিপ (ফিরতি যাত্রাসহ) টিকিট বুক করেন, কিন্তু আপনার কেবল একটি টিকিট বাতিল হয়েছে, তারপরেও আপনি পুরো টিকিটের জন্য পুরো অর্থ ফেরত পেতে পারেন।
আর যদি রিফান্ড না নিয়ে আপনি যদি এখনও ভ্রমণ করতে চান তবে বিমান সংস্থাকে আপনাকে একটি ভিন্ন ফ্লাইটে তুলে দিতে হবে। ওই সংস্থার এয়ারলাইন বাদে যদি অন্য কোনও এয়ারলাইন তাড়াতাড়ি আপনার গন্তব্যে উড়ে যায়, বা সেখানে যাওয়ার অন্য কোনও উপযুক্ত উপায় থাকে তবে বিমান সংস্থাকে পরিবর্তে আপনার জন্য সেই বিকল্প পরিবহণ ব্যবস্থা করে দিতে হবে।
বিমান কি খাবার এবং থাকার জন্য অর্থ প্রদান করবে?
ফ্লাইট বাতিলের কারণে আপনি যদি বিদেশে বা বিমানবন্দরে আটকে থাকেন তবে আপনি আপনার গন্তব্যে উড়ে যেতে সক্ষম না হওয়া পর্যন্ত বিমান সংস্থাগুলোকে অবশ্যই আপনার থাকা খাওয়ার ব্যবস্থা করতে হবে।
এয়ারলাইন কর্তৃপক্ষ আপনাকে ভাউচারের মাধ্যমে খাবার ও পানীয়ের ব্যবস্থা করবে এবং পরের দিনের ফ্লাইটের জন্য আপনাকে রাতে থাকতে হলে তার ব্যবস্থা এবং সেখানে যাওয়া আসার পরিবহণ ব্যবস্থাও বিনামূল্যে করে দেবে।
ফ্লাইট বিলম্বিত হলে আপনি কতটুকু ক্ষতিপূরণ পাবেন?
যুক্তরাজ্যের আইন অনুযায়ী, ফ্লাইট তিন ঘণ্টার বেশি দেরি হলে বিমান সংস্থাগুলো ক্ষতিপূরণ দিতে পারে, তবে বিলম্ব যদি তাদের দোষে হয়। খারাপ আবহাওয়া বা ধর্মঘটের মতো জিনিসের কারণে বিলম্বের জন্য আপনি কোনও ক্ষতিপূরণ পাবেন না। আর আপনার ক্ষতিপূরণের অর্থ নির্ভর করবে আপনার ফ্লাইট দূরত্বের ওপর।
১,৫০০ কিলোমিটারের কম দূরত্বের ফ্লাইটের জন্য ২২০ পাউন্ড, ১,৫০০ কিলোমিটার থেকে ৩,৫০০ কিলোমিটারের মধ্যে মাঝারি দূরত্বের ফ্লাইটের জন্য ৩৫০ পাউন্ড এবং ৩,৫০০ কিলোমিটারের বেশি দূরপাল্লার ফ্লাইটের জন্য ৫২০ পাউন্ড ক্ষতিপূরণ পাবেন আপনি।
ফ্লাইট পাঁচ ঘণ্টার বেশি বিলম্ব করলে এবং আপনি আর ভ্রমণ করতে না চাইলে পুরো অর্থই ফেরত পাবেন।
আর ইইউ বিধি ইসি২৬১ অনুযায়ী, ইইউ অন্তর্ভুক্ত যেকোনও দেশ থেকে উড্ডয়ন বা অবতরণ করা ইউরোপীয় বিমান সংস্থার ফ্লাইটের ক্ষেত্রে, কোনও ফ্লাইট যদি তিন ঘণ্টার বেশি দেরি কিংবা বাতিল হয় সংশ্লিষ্ট বিমান সংস্থা প্রত্যেক যাত্রীকে ৬০০ ইউরো ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে।
তবে বিমানবন্দর বা এয়ার ট্র্যাফিক কন্ট্রোল কর্মীদের ধর্মঘট, খারাপ আবহাওয়া বা অন্যান্য কোনও কারণে সৃষ্ট বিঘ্নের জন্য আপনি অতিরিক্ত কোনও ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার রাখেন না।
হলিডে প্যাকেজ বুক করলে আপনার অধিকার কী কী?
আপনি যদি এবিটিএ (ব্রিটিশ ট্র্যাভেল এজেন্টস অ্যাসোসিয়েশন) সদস্য এমন কোনও সংস্থার সাথে প্যাকেজ হলিডে বুক করেন এবং আপনার ফ্লাইটটি বাতিল হয়ে যায় তবে আপনি উপযুক্ত বিকল্প ফ্লাইট বা পুরো অর্থ ফেরত পাওয়ার সুযোগ রাখেন।
ফ্লাইট বিলম্বের কারণে যদি আপনার ভ্রমণের পরে কাজে ফিরতে দেরি হয় তবে কী হবে?
আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল হলে বিমান সংস্থাগুলো কেবল হোটেল, খাবার এবং নতুন ফ্লাইটের মতো সরাসরি ব্যয় পরিশোধের জন্য দায়বদ্ধ। ফ্লাইট বিলম্বের জন্য আপনার পেশাগত কাজে এবং আপনার আয়ে বিঘ্ন ঘটলে তার দায় কর্তৃপক্ষ বা বেশিরভাগ ভ্রমণ বীমা সংস্থাগুলোও নেবে না।
যদি আপনার ফ্লাইট বিলম্বের কারণে আপনার কাজে ফিরে আসতে দেরি হয়ে তবে পরিস্থিতি সম্পর্কে আপনার নিয়োগকর্তাকে অবহিত করা আপনার দায়িত্ব।
অনুবাদ: সাকাব নাহিয়ান শ্রাবন
